スマホ（Android）の音が出ない・相手の声が聞こえないとき

監修：鈴木勇次郎（リンクサス修理 技術者）更新日：2026-10-11

まず知っておきたい：音量は種類ごとに分かれている

Android の音量は、ひとつではありません。音量ボタンを押して出るパネルのメニューを開くと、次のスライダーが別々に並びます。

• メディアの音量：音楽・動画・ゲームの音。
• 通話の音量：電話中に聞こえる相手の声。
• 着信音の音量・通知の音量・アラームの音量。

音量ボタンでどれが変わるかは、そのときの操作で決まります。動画を見ているときは動画の音量、何も再生していないときにボタンを押すとメディアの音量が変わります。着信音を上げたつもりでメディアだけが変わっていた、ということがあるので、パネルのメニューから1本ずつ確かめてください。同じパネルの着信音のアイコンで、バイブレーションやミュートに切り替わっていないかも見ます。「サイレント モード」で鳴らす音を絞っていると、着信や通知が鳴らないことがあります。Bluetooth の機器を複数つないでいるときは、「メディアの音量」の「メディアの再生先」で、音が出る先を選べます。

出典：Google（Android ヘルプ）「音量、音、バイブレーションの設定を変更する」（2026-10-11 確認）

動画・音楽・ゲームの音が出ないとき

1. 電源を切り、入れ直す。
2. 「設定」＞「音」（機種によって名前が違います）で、着信音・アラーム・メディアの音量をそれぞれ確かめる。
3. Bluetooth のイヤホンなどにつながったままになっていないかを、「設定」＞「接続済みの端末」で見る。
4. 有線のイヤホンを使っていれば外して試す。イヤホンの側の不具合のこともあります。
5. スピーカーの穴にほこりや汚れがないかを見て、清掃する（スピーカーの位置は機種によって違うので、取扱説明書で確かめます）。

Google は、音が割れる・ゆがむときは、本体で撮った動画や音楽のアプリの曲など、いくつかのアプリで2〜3件再生してみるよう案内しています。一部の音だけゆがむなら、そのファイルが傷んでいる見込みがあり、どれもゆがむなら、サポートへの相談をすすめています。画面保護シートやケースを外し、スピーカー・マイク・USB-C ポートの汚れは、糸くずの出ない柔らかい布で軽く拭いてください。

出典：ソフトバンク よくあるご質問「動画再生時、音が聞こえません。対処方法を教えてください。」（2026-10-11 確認）、Google（Google Pixel ヘルプ）「Google Pixel の音が聞こえない」（2026-10-11 確認）

着信音が鳴らないとき

• 音量のパネルで、着信音がバイブレーションやミュートになっていないか、着信音の音量が下がっていないかを見る。
• 着信音が鳴らないのに、あとで不在の通知だけ届くときは、機内モードになっていないか、留守番電話・転送電話の設定で、鳴る前に転送されていないかを確かめる（ソフトバンクの案内）。
• 電波の表示が出ていない・「SIM なし」と出るときは、音ではなく通信の問題です。「スマホが圏外になる・SIMが読めない・電話がつながらないとき」をご覧ください。

出典：ソフトバンク よくあるご質問「着信音が鳴らず後から不在通知が届きます。対処方法を教えてください。」（2026-10-11 確認）、Google（Android ヘルプ）「音量、音、バイブレーションの設定を変更する」（2026-10-11 確認）

録音して、マイクとスピーカーを切り分ける

通話の不調は、マイク・スピーカーそのものの問題か、通話のときだけの問題かを先に分けると、次にすることがはっきりします。

• Galaxy：ボイスレコーダーなどで録音して再生します。録音が聞こえない・小さいときはマイクかスピーカーに問題がある見込みがあり、問題なく聞こえるときは、マイクとスピーカーは動いている見込みがあるので、下の通話の節に進みます。
• Pixel：レコーダー アプリで録音して聞こえれば下部のマイク、カメラで音声付きの動画を撮って音が入っていれば上部のマイクが動いています。どちらかが働かないときは、Google のサポートへの相談が案内されています。

先に、ケース・保護フィルム・ほこり・水滴でマイクやスピーカーの穴がふさがっていないか、Bluetooth のイヤホンやスピーカーにつながっていないかを確かめておきます。

出典：Samsung Japan サポート「(Galaxy) マイクまたはスピーカーが正しく動作しない場合どうすればいいですか？」（2026-07-17 更新、2026-10-11 確認）、Google（Google Pixel ヘルプ）「Google Pixel で通話中の相手に自分の声が届かない」（2026-10-11 確認）

通話で相手の声が聞こえないとき

1. 通話の最中に音量ボタンを押して、通話の音量を上げる。
2. 音の出る先が、Bluetooth の機器や外部のスピーカーになっていないかを見る。
3. 耳に当てる部分（受話口）に、ごみや保護フィルムがかかっていないかを見る。
4. スピーカー通話に切り替える。スピーカー通話なら聞こえるときは、受話口のふさがりをもう一度確かめます。スピーカー通話でも聞こえないときは、下の「改善しないとき」へ。

声が途切れる・こもるときは、電波が弱いこともあります。Google は、電波のアイコンを見て、弱いときは屋外や別の部屋に移ること、電車や車で移動中なら止まってからかけることをすすめています。

出典：Samsung Japan サポート「(Galaxy) マイクまたはスピーカーが正しく動作しない場合どうすればいいですか？」（2026-07-17 更新、2026-10-11 確認）、Google（Google Pixel ヘルプ）「Google Pixel の音が聞こえない」（2026-10-11 確認）

自分の声が相手に届かない・小さいとき

1. 通話の画面で、マイクのアイコンがミュート（強調表示）になっていないかを見る。
2. 持ち方を見直す。手やケースでマイクの穴を覆っていないかを確かめます。
3. マイクの穴のほこりや汚れ、保護フィルムのかかりを確かめ、柔らかい布で清掃する。
4. Bluetooth をオフにし、使っていないアプリを閉じてから再起動する。
5. イヤホンマイクを使っているときは、外して試す。
6. スピーカー通話に切り替え、声が届くかを見る。届くなら、マイクの穴のふさがりをもう一度確かめます。
7. 電波のアイコンや「4G」「5G」の表示が出ているか、最初から入っている電話アプリで通話しているかを確かめる。ほかの会社の通話アプリでは、うまく話せないことがあります（ソフトバンクの案内）。

出典：ソフトバンク よくあるご質問「通話中に自分の声が相手に聞こえなかったり、小さいことがあります。」（2026-10-11 確認）、Samsung Japan サポート「(Galaxy) マイクまたはスピーカーが正しく動作しない場合どうすればいいですか？」（2026-07-17 更新、2026-10-11 確認）、Google（Google Pixel ヘルプ）「Google Pixel で通話中の相手に自分の声が届かない」（2026-10-11 確認）

ビデオ通話などのアプリでだけマイクが使えないとき

Google Meet などのアプリの通話でだけ声が届かないときは、まずそのアプリの中でミュートになっていないかを見ます。次に、そのアプリにマイクを使う権限を与えているか（アプリの権限の設定）、アプリと Android が最新かを確かめ、だめならアプリを削除して入れ直します。録音アプリでは声が入るのに特定のアプリでだけ使えないときは、本体のマイクではなく、アプリや権限の側を疑ってください。

出典：Google（Google Pixel ヘルプ）「Google Pixel で通話中の相手に自分の声が届かない」（2026-10-11 確認）

改善しないとき

• 最近入れたアプリを削除して、もう一度確かめる。
• セーフモードで起動して、症状が変わるかを見る（入り方は機種によって違います）。
• ソフトウェアのアップデートをする。通話そのものができないときは、SIM カードの入れ直しと再起動も試す。
• 充電口に「USB ポート内の液体やゴミ」などの表示が出るときは、「スマホ（Android）が充電できないとき」の乾かし方の節をご覧ください。
• Google は、ここまでで直らないときの次の手として出荷時の設定へのリセットを挙げていますが、中身が消えるので、先にバックアップをとってください（「修理の前のバックアップとデータ移行」）。

Samsung は、それでも直らないときは端末に問題がある可能性があるとしています。

出典：Samsung Japan サポート「(Galaxy) マイクまたはスピーカーが正しく動作しない場合どうすればいいですか？」（2026-07-17 更新、2026-10-11 確認）、Google（Google Pixel ヘルプ）「Google Pixel で通話中の相手に自分の声が届かない」（2026-10-11 確認）

修理のご相談（料金の目安）

録音しても音が入らない・スピーカー通話でも聞こえないなど、マイクやスピーカーの部品の不調が疑われるときは、店舗にご相談ください。原因は端末を見ないと分からないため、端末を確認してから、合う修理と料金をお伝えします（お見積もりは無料です）。Android のマイク・スピーカーの修理は、店の料金表に金額の載っていない機種が多いため、料金は店舗にお問い合わせください。

水没・浸水の料金は、それぞれの店の料金表でいちばん安い機種の料金で（税込・参考価格）、端末の状態によって変わります。機種によっては要お問い合わせです。水に濡れたあとから音がおかしいときは、水没の修理もあわせてご相談ください。機種ごとの料金はAndroid 修理の料金でご覧いただけます。

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